Googleマイビジネスでビジネスプロフィールを停止されてしまいました。
停止の要因
Googleから送られてきた停止を知らせるメールには、次のような記述がありました。
AA店 住所: 〒xxx-xxxx 東京都 BB市CC町d-e-f 様の Google ビジネス プロフィールは、不審なアクティビティがあるとして報告されたため、停止されました。
Googleから実際に届いたメール
このメールによると、不審なアクティビティがあると報告されたため、停止されましたとあります。
一般の方からの報告があったのでしょうか？それともGoogle内にパトロールする方がいて、その方が社内報告をしたという事なのでしょうか？
誰が報告を行ったかは不明で、恐らく問い合わせても教えてくれることは無いと思います。
それはもう良いとして、実際に報告する方法はあるのでしょうか？少し調べてみました。
報告を行う方法
Googleマイビジネスのビジネスプロフィールに対して報告を行う方法は、情報の修正を提案するのボタンから行う事ができます。
[情報の修正を提案]をタップすると、どの様な情報について修正を提案するか選択肢が表示されます。[休業、閉業、または削除]には「報告」との記載があります。
試しに[休業、閉業、または削除]をタップしてみると、情報の修正を提案した理由が複数表示されます。[この場所には存在しない]を選択してみました。
すると、ビジネスプロフィールを削除するようにGoogleへ提案を送信するボタンが表示されました。
Googleのヘルプによると、次の様な記述があります。
ビジネス拠点に看板が常設されていない場合は店舗とは認められないため、非店舗型ビジネスとして登録する必要があります。
非店舗型ビジネスとハイブリッド型ビジネス
送信ボタンの手前に、[写真を追加]というボタンがあります。恐らくですが、報告者に看板の無い外観を撮影し、添付して送信してもらう事で、ビジネスプロフィール停止の判断材料として扱うのだと思います。
ビジネスプロフィール回復のリクエストをする
停止されたビジネスプロフィールを回復するには、専用のフォームから申請が可能です。
いくつかの設問がありますので、「はい」「いいえ」で答えていきます。
答えの選択を誤っても[鉛筆マーク]をタップすれば、すぐに修正できます。
Googleに掲載するローカルビジネス情報のガイドラインを遵守しているか、住所やサービス提供地域に誤りが無いかなどの設問があります。
一通り設問に答えていくと、名前やメールアドレスなどの入力箇所がありますので、間違えずに入力をしていきます。
送信ボタンの手前にファイルを添付できる場所がありますが、省略可能ですので、必須箇所を埋めたら送信ボタンを押しましょう。
ファイルの添付について
送信ボタンをタップする手前に、ファイルを添付するボタンがあります。
リクエストを承認する為の参考資料を添付する箇所であることは推測できるのですが、どの様なファイルを添付すればよいのでしょうか？
店舗型ビジネスの場合
次の様に店舗の住所を証明できる、公的な証明書や店舗の看板を添付するのが望ましいでしょう
- 登記簿
- 営業許可書
- 営業証明書
- 納税証明書
- 店舗の看板など
非店舗型ビジネスの場合
上記の様に公的な証明書に加え、実際に出張先で作業を行っている事が証明できる写真を添付するのが良いでしょう。
その為には写真に次の情報が含まれている事をお勧め致します。
- 貴社ロゴ入りの作業着
- ビジネスに合った作業風景
- 位置情報
例えば、外壁塗装の事業をしている場合、企業ロゴ入りの作業着を着た従業員が、外壁に塗装している場面をスマホで撮影します。
その際、位置情報をONにしてスマホで撮影すれば、撮影場所の位置を写真に付加する事ができますので、この写真を営業範囲の証明にする事ができます。
写真撮影時にスマホの位置情報をONにする方法はこちらをお読みください。
まとめ
身に覚えの無い突然のビジネスプロフィール停止に戸惑ってしまいますが、一つのビジネスに対してビジネスオーナー側からだけでなく、消費者側からも情報を追加できる、Googleならではの事象だと思います。
ビジネスオーナーには回復の手続きが用意されていますので、Googleへ正しい情報を提供し、早期回復に努めましょう。